绝大多数访问失败，都发生在出发前的一分钟：浏览器太旧、网络在切换、系统时间不对。先把这几项过一遍，后面基本不会卡住。
| 检查项目 | 建议状态 |
|---|---|
| 浏览器版本 | Chrome / Edge / Safari 近两年内版本 |
| 网络环境 | 家庭 Wi-Fi 或 4G / 5G 移动网络 |
| 系统时间 | 保持自动同步，不手动改过 |
| 可用存储 | 手机预留 1GB 以上空间 |
| 系统版本 | Android 9+ / iOS 14+ 及以上 |
电脑上操作最省事，屏幕大、地址栏方便核对，推荐第一次访问优先用电脑完成。
Chrome、Edge、Firefox 都可以。避免使用已经停止更新的老版本浏览器，它可能无法正常加载页面样式。
在地址栏输入入口地址，或从已保存的书签中直接点击。地址较长时建议复制粘贴，减少手动输入出错。
首次加载会比之后慢一些，页面顶部出现进度条或内容开始排版时说明已经连通，此时不要连续刷新。
如出现验证或身份确认环节，按屏幕上的文字说明逐步操作即可，中途不要关闭标签页。
看到完整导航与内容区后即可正常使用。建议顺手按 Ctrl + D（Mac 为 Command + D）保存书签。
手机端和电脑端的差别主要在浏览器选择、页面缩放和快捷方式的建立上，注意下面几点就能顺畅使用。
页面打开之后，通常会有一段确认流程，目的是确认操作者是本人。按要求完成即可，不需要额外提供与访问无关的信息。
确认环节的说明通常只有一两句，看清楚再动手，比来回尝试更快。
滑块、图形勾选或短信验证码都可能出现，按顺序完成其中一项即可继续。
验证码只用于本次确认，任何人以“客服”“协助解锁”为由索要验证码都不要提供。
页面跳转到带导航的主界面，说明整个访问流程已经完成。
按下面的顺序逐项检查，多数问题在前两步就能解决。每做一步就重新打开一次入口，比一次改很多东西更容易定位原因。
Wi-Fi 换成移动数据，或反过来，判断是不是当前网络的问题。
清除最近一小时的缓存与 Cookie，然后重新打开入口。
换成另一个浏览器再试一次，可以排除浏览器本身设置的影响。
时间偏差过大会导致页面验证环节持续失败，把时间设置为自动同步。
换成手机或另一台电脑再试，同时把页面给出的提示文字记录下来，便于进一步核对。
第一次访问最费时间的其实是找到入口。花一分钟保存，之后每次都能一步打开。
固定在一台主力设备上操作最省心。下面三种方式功能一致，区别只在于适合的使用场景。
桌面端
屏幕大、地址栏方便核对，适合第一次访问与需要长时间查看说明的场景。
手机端
外出、通勤时更方便。粘贴一次地址后按提示完成验证，全程不到两分钟。
快捷方式
把入口固定成桌面图标，之后点一下就能打开，适合每天都要用的人。
如果下面的说明没有解决你遇到的情况，可以到常见问题与安全提示页查看更完整的排查清单。
把浏览器更新到近两年的版本，确认手机或电脑网络稳定，记住入口地址或先保存成书签，然后按页面提示逐步完成即可，不需要额外安装插件。
先横竖屏切换一次并下拉刷新页面；若仍然不全，清一次浏览器缓存，或者换成系统自带浏览器重新打开入口，多半可以恢复正常排版。
按照换网络、清缓存、换浏览器、核对系统时间、换设备的顺序排查，通常在前两步就能定位原因，同时记下页面给出的提示文字，便于后续核对。
添加快捷方式只是保存一个地址，不会读取手机里的其他内容。建议在个人设备上操作，不要使用公共或他人设备保存入口信息。
入口会不定期核对更新。建议用浏览器书签保存，并定期回到本页查看最新说明，遇到地址调整时按本页给出的步骤重新保存即可。
访问方式解决的是“怎么进”，下面两页解决“进去之后怎么用”和“出问题怎么办”。